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服務(wù)外包人才培養(yǎng)“五心得”

發(fā)布日期:[2018-03-05]   

心得一:建構(gòu)并傳播推廣“現(xiàn)代服務(wù)”理念。

目前,在學(xué)生涉及選擇專業(yè)或職業(yè)的時(shí)候,一提及“服務(wù)”就存在不甘于選擇的抵觸心理,其內(nèi)心就默認(rèn)為這代表了低層次、非核心、無(wú)前途、方式方法陳舊等,因此需要糾正這樣的對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí),取而代之以“現(xiàn)代服務(wù)”的新理念。建構(gòu)并傳播此新理念應(yīng)該著重于至少以下三個(gè)方面:

1、層次。層次是垂直的,既有低端的也有中端的和高端的,這是基于全球的共同發(fā)展所導(dǎo)致的必然之國(guó)際分工、國(guó)際合作、國(guó)際交換,中國(guó)將為全球之創(chuàng)建中心、資訊中心、金融中心做出其他國(guó)家不可取代的貢獻(xiàn)。

2、新穎。現(xiàn)代服務(wù)必將有新的支撐體系,包括新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)、新的商業(yè)模式、新的服務(wù)方式、新的管理辦法等等,其一定具有智力要素密集度高、產(chǎn)出附加值高、資源消耗少、環(huán)境污染少等特點(diǎn),現(xiàn)在發(fā)展如火如荼的軟件外包和金融外包服務(wù)已經(jīng)證實(shí)了這些。

3、前途。在理解了前兩方面的基礎(chǔ)上就不難預(yù)測(cè)服務(wù)外包之不可限量的前途,也足見(jiàn)國(guó)家在逐步實(shí)踐“轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)”之一斑。像服務(wù)外包這樣資本密集、技術(shù)密集、跨越多行業(yè)有垂直多層次分布的新興行業(yè),怎么有理由和好意思懷疑從業(yè)者的前途呢?所謂“無(wú)知者無(wú)畏”主要表現(xiàn)在細(xì)節(jié)粗放冒失上,對(duì)個(gè)人來(lái)講在行業(yè)和職業(yè)的選擇上還是“無(wú)知者生畏”的多,因此我們有必要首先建構(gòu)和推廣傳播“現(xiàn)代服務(wù)”理念。

心得二:態(tài)度調(diào)理優(yōu)先于能力訓(xùn)練。

就人才培養(yǎng)而言,現(xiàn)代社會(huì)的信息爆炸、思想浮華可不全是好事,令用人企業(yè)頭疼的主要不是他們所招聘人才的能力和技術(shù)不夠,恰恰是入職者的主動(dòng)意識(shí)缺乏,主要表現(xiàn)在沒(méi)有主見(jiàn)、沒(méi)有自我思考力和自我更新能力,這是當(dāng)代大學(xué)生在以往近20年的成長(zhǎng)經(jīng)歷中逐漸形成的處世態(tài)度使然,因此我們說(shuō)“態(tài)度調(diào)理優(yōu)先于能力訓(xùn)練”。態(tài)度調(diào)理比能力訓(xùn)練可困難得多,我們必須設(shè)計(jì)專門(mén)的體驗(yàn)型矯正課程,既要充分利用孩子們超過(guò)以往所有人的智力水平,又要著重于鍛煉他們自治、自學(xué)、自理、自愛(ài)、自覺(jué)的處世態(tài)度,使他們有所得更要有所悟,這不可能短期一蹴而就,需要有意的長(zhǎng)則兩三年短則一兩年的矯正、幫扶、跟進(jìn)固化。

心得三:扎實(shí)基礎(chǔ)要廣而慢,學(xué)習(xí)專業(yè)要精而快。

現(xiàn)在在讀大學(xué)生和即將進(jìn)入大學(xué)的高考生都存在這樣一個(gè)心理——上大學(xué)主要是學(xué)好專業(yè),這樣就可以滿足企業(yè)需求并能找到好工作。這猛一聽(tīng)似乎沒(méi)什么問(wèn)題,但仔細(xì)考慮你會(huì)發(fā)現(xiàn)有些不對(duì),企業(yè)所需要的是能夠解決他們?cè)谏a(chǎn)經(jīng)營(yíng)中所遭遇的問(wèn)題的人,不只是專業(yè)優(yōu)秀的人,何況企業(yè)認(rèn)為的專業(yè)優(yōu)秀和大學(xué)考評(píng)的專業(yè)優(yōu)秀還不能簡(jiǎn)單劃等號(hào)!我們把企業(yè)要的“解決問(wèn)題的能力”翻譯成學(xué)習(xí)能力、思考能力和熟練規(guī)范的專業(yè)技術(shù)能力,這三個(gè)能力都需要從扎實(shí)的基礎(chǔ)中來(lái),因此基礎(chǔ)很重要!怎樣才能把基礎(chǔ)打好呢?如何才能向基礎(chǔ)要思考力、學(xué)習(xí)力、專業(yè)技術(shù)能力呢?學(xué)習(xí)基礎(chǔ)要廣而慢,即要符合所謂“先博而后約,先普通而后專門(mén)”的學(xué)習(xí)規(guī)律。

心得四:強(qiáng)調(diào)高度的規(guī)范原則性和高度的靈活性相結(jié)合。

多年跟服務(wù)外包企業(yè)打交道,我們從中學(xué)到最多的是他們的規(guī)范性強(qiáng),他們所期望的主要是我們培養(yǎng)的人才具備一定獨(dú)立解決問(wèn)題的能力和較好的合作習(xí)慣。所謂規(guī)范性強(qiáng),多指細(xì)節(jié)執(zhí)行的方面,這也是確保較大團(tuán)隊(duì)具備較強(qiáng)執(zhí)行力的要求,主要表現(xiàn)為技術(shù)規(guī)范和流程規(guī)范兩個(gè)方面。所謂解決問(wèn)題的能力,指的則是稍微宏觀一點(diǎn),往往是在細(xì)節(jié)執(zhí)行的前一階段,是面對(duì)所遭遇的問(wèn)題怎么解決的層面,即解決問(wèn)題的方案層面,這就需要扎實(shí)的基礎(chǔ)和高度的靈活性來(lái)保障。說(shuō)到此,就不難把高度的規(guī)范性和高度的靈活性結(jié)合起來(lái)了,我們?cè)谂囵B(yǎng)人才的過(guò)程中需要有意的在執(zhí)行細(xì)節(jié)方面強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練規(guī)范性,在解決問(wèn)題、討論方案的層面,強(qiáng)調(diào)利用基礎(chǔ)、廣開(kāi)思路、靈活解決問(wèn)題,最終形成規(guī)范可行的方案。

心得五:國(guó)際化講復(fù)合更講實(shí)用,絕非技能和證書(shū)的機(jī)械堆砌。

服務(wù)外包涉及的多是國(guó)際業(yè)務(wù)需求,其對(duì)人才的國(guó)際化要求是必然的了;服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)興起之初,我們努力探索、理解、應(yīng)對(duì);如今,服務(wù)外包與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)的融合所形成的產(chǎn)業(yè)跨界融合發(fā)展趨勢(shì),已成為未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的最大特征,人才的結(jié)構(gòu)性短缺問(wèn)題更為突顯,由此,我們更需要不斷提升、適應(yīng)、前瞻性預(yù)測(cè)。隨著人才教育—培訓(xùn)—服務(wù)—企業(yè)鏈條的持續(xù)完善,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才支持體系已日臻成熟,我們必將創(chuàng)新更多的人才培養(yǎng)模式、人才服務(wù)模式以及人才合作模式以助力產(chǎn)業(yè)及企業(yè)人才問(wèn)題的解決。期待這里的“我們”,包含了整個(gè)行業(yè)內(nèi)和關(guān)注行業(yè)發(fā)展的仁人志士、領(lǐng)導(dǎo)老師……



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